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¿La tecnología es nuestra nueva mejor amiga?

Mes de octubre

La industria del retail está viviendo una revolución acelerada, respecto a los cambios que todos, dentro del sector, están implementando, con el objetivo de atraer más clientes y aumentar sus ventas. La idea es clara: aumentar la personalización y mejorar la experiencia de compra, entre otras cosas. Para ello, el uso de Inteligencia Artificial es uno de los elementos prioritarios de los retailers, tanto en el caso de los offline como los online o en ambos, como es el caso de los omnicanal, que son una tendencia al alza ya que todos se están percatando que estar en un sólo canal no es suficiente.

 

Mucho se escribe y discute sobre la necesidad de una nueva forma de medir el éxito minorista. Casi todos están de acuerdo con Matthew Shay, presidente de la Federación Nacional de Minoristas, en que las métricas minoristas tradicionales son ineficaces para contar y cuantificar el éxito en nuestro mundo omnicanal.

 

Las acciones de Walmart suben el miércoles, ayudadas por una recomendación alcista de Citigroup, que argumenta que el gigante minorista puede ser la mejor apuesta del sector. La historia de fondo: mientras que otros minoristas han languidecido, Walmart (ticker: WMT) ha subido más del 25% hasta la fecha, superando la ganancia de casi el 20% del S&P 500. 

 

Las ventas minoristas británicas cayeron inesperadamente en agosto después de que los compradores compraron menos online que el mes anterior, cuando una promoción anual de Amazon parecía haberlos alentado a salir, según mostraron cifras oficiales el jueves. Las cifras dieron pocas señales obvias de que la posibilidad de un Brexit sin acuerdo el 31 de octubre o una caída de la libra esterlina durante el verano había dado un golpe visible al gasto del consumidor.

 

Basándome en mis observaciones no científicas de la industria en los últimos 30 años, la vida media de una innovación es de unos cinco años. Big Data fue grande durante unos cinco años a principios de esta década, como RFID la última década y los sistemas de reabastecimiento contínuo la década anterior. Sin embargo, hay algunos desarrollos que son tendencias claras a largo plazo, como el comercio electrónico, la informática móvil y, la que se está convirtiendo cada año más claramente, la inteligencia artificial (IA)

 

Macy’s anunció el miércoles que a partir del 1 de octubre, la entrega el mismo día estará disponible en 30 mercados de todo el país con pedidos de $ 75 o más, sin la tarifa habitual de $ 8 de la compañía. Los grandes almacenes dijeron en un correo electrónico a Retail Dive que el piloto durará un tiempo limitado, la duración aún no se ha determinado.

 

El prolongado tiff comercial entre Estados Unidos y China ha alterado los acuerdos de la cadena de suministro global, afectando en gran medida las importaciones y exportaciones. La guerra estalló en 2018, con la administración Trump imponiendo aranceles sobre productos chinos por valor de $ 250 billones y China tomando represalias con aranceles sobre productos estadounidenses de $ 110 billones.

 

Para cualquiera que esté en sintonía con el ecosistema de retail actual no es ninguna sorpresa que las pruebas A/B y las estrategias directas hacia el cliente, así como tener un buen funnel de ventas, son la norma de cualquier marca. Y si realmente has estado poniendo atención, sabes que las experiencias de marca en persona y en versión pop-up se han convertido en la tendencia y en herramientas poderosas para crear conexiones personales y aumentar la lealtad entre clientes felices. El mercado de bienes de consumo no se va a ir a ningún lado y sus dos trillones de dólares lo demuestran.

 

Nunca ha habido un mejor momento para que las empresas extranjeras inviertan en América Latina. A pesar de la volatilidad política y económica que se ha presentado en los últimos años, la región está preparada para presentar un crecimiento prometedor, particularmente en el sector del comercio electrónico. Latinoamérica alberga a más de 650 millones de consumidores y está experimentando un cambio de comportamiento significativo a medida que aumenta la adopción de dispositivos móviles.

 

Fundada en 2008 por los amigos de la escuela de negocios Robert Gentz y David Schneider, el “etailer” con sede en Alemania Zalando es tanto una empresa tecnológica como minorista. Hoy, es la plataforma de moda online líder en Europa que sirve a 17 mercados europeos con 400.000 productos de 2.000 marcas.

 

La compra de Whole Foods por parte de Amazon hace dos años puede haber asustado a las cadenas de supermercados. Pero es lo que está haciendo la compañía hoy en día lo que debería hacer que todos los minoristas piensen detenidamente cómo están satisfaciendo o no, las necesidades de sus clientes.

 

Las tendencias nunca ocurren en el vacío. Los que crean cambios importantes y se quedan más tiempo que las “modas” se ven reforzados por la “convergencia” de muchos factores. Cuantos más puntos de convergencia, más probable es que “se afiancen” y creen un cambio poderoso, culturalmente, en el mercado, o en ambos.

Dimas Gimeno

Spanish retail leader with more than 20 years of experience in the sector. A specialist in digital transformation, omnichannel and new business models. From 2014 to 2018, President of El Corte Inglés, one of Spain’s leading companies and a leader in the European retail sector, with a turnover of 16 billion euros, 90 stores in Spain and Portugal, and more than 92,000 employees.


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