fin cerca

¿El fin está cerca?

Mes de octubre

Para muchos, el apocalipsis del retail tradicional ha sido parte del paisaje durante el último año y medio y, la verdad, todo indicaría que esta situación no se va a detener por un par de años. Básicamente, debido a que muchas empresas ligadas al retail físico, no lograrán adaptarse a los rápidos cambios que se necesitan ejecutar para seguir funcionando, tanto a nivel de tecnología, experiencia de compra, como personalización del servicio. Ojalá que este paisaje como lo denominamos, cambie rápidamente y la industria como un todo, salga mucho más fortalecida tanto para empresa como consumidores. 

 

 

Los días oscuros para el comercio minorista no han terminado. La presentación del Capítulo 11 de Forever 21 es el último recordatorio de que el clima económico para muchos sectores del comercio minorista sigue siendo brutal. En lo que va del año, ha habido más de 7,000 cierres de tiendas, más que el total de todo el año hasta la fecha, y 16 quiebras importantes.

 

La línea familiar de los comerciales de American Express, “No te vayas de casa con ella”, tenía la intención de que los consumidores recordaran sus tarjetas de crédito. Es un recordatorio especialmente útil al comprar en línea.

 

El apocalipsis minorista en los últimos años ha devastado los grandes almacenes, cadenas y tiendas familiares de Estados Unidos. Las tiendas están cerrando a niveles récord. El número de personas que trabajan en el comercio minorista está disminuyendo. Y todo eso ha sucedido en un momento en que la economía era fuerte. Pero si Estados Unidos cae en una recesión, como muchos economistas temen que ocurra en algún momento del próximo año, los problemas que afectan a la venta minorista podrían empeorar. 

 

Los informes surgieron esta semana. Amazon está en conversaciones para llevar su tecnología Amazon Go sin cajero a los aeropuertos, cines y estadios de béisbol, una medida que podría ayudar al gigante del comercio electrónico a llegar al gas en términos de expansión física, que ha sido más lenta de lo inicialmente previsto.

 

La Federación Nacional de Minoristas, el grupo de comercio minorista más grande de la nación, pronostica que las ventas navideñas aumentarán entre 3.8% y 4.2%, incluso cuando la incertidumbre se cierne sobre una creciente guerra comercial con China. El pronóstico de las ventas navideñas, anunciado el jueves, marca un aumento con respecto al decepcionante crecimiento del 2.9% observado en el período de noviembre y diciembre de 2018.

 

La bancarrota del minorista de moda rápida Forever 21 fue la 35a bancarrota más importante de este año, con más de dos tercios de ellos en el comercio minorista. Y probablemente no será el último. Coresight Research dice que más de 8,500 tiendas han cerrado este año, un 47% más que el año pasado y antes del récord de 8,000 más o menos que cerraron en 2017. 

 

Cuando piensa en la tecnología minorista, le vienen a la mente algunos nombres conocidos: Amazon. Shopify PayPal Cuadrado. ¿Pero qué hay de Microsoft? Microsoft, por supuesto, proporciona gran parte de la infraestructura de back-end que ayuda a alimentar muchos sistemas minoristas. Pero la oferta de productos minoristas Dynamics 365 de la compañía ha tenido problemas para ganar reconocimiento. Creo que es probable que eso cambie.

 

Llevar nueva tecnología al comercio minorista puede ser costoso, tanto para las marcas jóvenes que prueban el comercio minorista físico por primera vez como para los minoristas más establecidos. El 26 de septiembre, McKinsey & Company abrió un espacio de concepto de venta minorista en el Mall of America para ayudar a las marcas a aprender qué tecnología podría mejorar su experiencia de compra en la tienda. 

 

El comercio minorista a menudo se ha reinventado del formato familiar al formato de caja grande. Hoy, sin embargo, el comercio minorista ha evolucionado a un ritmo más rápido debido al aumento de Internet y la utilización de la tecnología. Hemos tenido modelos en línea que luchan contra modelos fuera de línea, modelos fuera de línea que ingresan al espacio del modelo en línea y viceversa, todo en la búsqueda de un modelo omnicanal unificado y sin problemas de hoy.

 

Según una nueva encuesta, algunas de las tecnologías minoristas que más llaman la atención son el tipo de cosas que los minoristas dudan en adoptar. Hasta ahora, menos del 10 por ciento de los minoristas han adoptado robots, drones, balizas y reconocimiento facial, según un informe de Total Retail.

Dimas Gimeno

Spanish retail leader with more than 20 years of experience in the sector. A specialist in digital transformation, omnichannel and new business models. From 2014 to 2018, President of El Corte Inglés, one of Spain’s leading companies and a leader in the European retail sector, with a turnover of 16 billion euros, 90 stores in Spain and Portugal, and more than 92,000 employees.


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